【たらい回し】Facebook広告の支払いができずにアカウントエラー。。からの復帰記録。クレカ変更しませんでした？【非公式・自己解決】

2021.06.25

とりあえず、解決法だ！って方はこちらをクリック

タイミング悪く、

こんなメールがきたので、Facebookの広告マネージャを開くと

配信の欄が「アカウントエラー」。。

お客様のFacebook広告が止まっていたので、

まぁ、1〜2日で復帰するんだろうな、、

4日目。

・・・ん？これ止まりすぎじゃね？？

よくよくアカウントエラーの原因を調べてみると、

支払いができていない！！なぜに！？

もちろん、すぐに「今すぐ支払う」をクリック。

・・・

・・・支払いができない。。

クレジットカードの限度額？

いやいやいや、私のクレジットカードは15日締め（この作業は24日なので）、、9日間で限度額行くほど使ってないし、、

念の為、クレジットカード明細をWEBで確認。うん。全然使ってない。

しょうがない、別のクレジットカードでやるか、、

・・・

支払いできない！！

滝汗;

・・・

ぺ、ペイパル(PayPal)も持ってるし。

・・・

支払いできない！！

そんなバカのことあるかいな！！

Facebookにクレームだ！！

・・・

どこに！？

電話サポートなんてないし、メールサポートもない！

いきついたのが、、

チャット。

「個人のFacebookページ」→「Messanger」→「Facebook Business Support　を検索」

私：「御社からの請求が支払えなくて、アカウントが停止しています。」

FB：「こちらで手動決済もできます。」

私：「お願いします。」

本人確認とクレジットカードの下4桁を伝える。

FB：「では、３〜５分ほどお待ち下さい。」

・・・

FB：「失敗しました。海外からの請求をブロックしているか、限度額の可能性があります。今回の不明点は以上でしょうか？」

私：「・・・では、（別の下4桁）のカードでお願いします。」

FB：「では、３〜５分ほどお待ち下さい。」

・・・

FB：「失敗しました。海外からの請求をブロックしているか、限度額の可能性があります。今回の不明点は以上でしょうか？」

私：「・・・では、PayPal（メールアドレス）でお願いします。」

FB：「では、３〜５分ほどお待ち下さい。」

・・・

FB：「失敗しました。PayPalへお問い合わせください。今回の不明点は以上でしょうか？」

私：「・・・クレジットカード会社へ問い合わせてみます。」

~~少々、対応に不満を持ちながらも、、~~

たまたまどちらのクレジットカード会社も海外からの請求ブロックしてるとか、、ありえないこともないか。。

クレジットカード会社へ電話。

私：「Facebookからの請求が落ちないのですが、セキュリティブロックとかかかってませんでしょうか？念の為、限度額の確認もお願いします。」

クレカ会社：「この度は、大変ご迷惑おかけしており申し訳ございません。お調べして折り返しお電話させていただきますので、少々お待ちください。」

すごく丁寧な・・・神対応。日本文化はやっぱり最高やな。

3時間後。

クレカ会社：「お調べさせていただきましたところ、お客様のクレジットカードにはセキュリティブロックはかかっておりません。そもそもFacebookからの請求処理も届いておりませんでした。」

私：「えっ？届いてない？・・・わ、わかりました。」

・・・

謎解明。

そもそもFacebook側の請求処理が走っていない！

いや。まて。

ここで新たな疑問。

ん？私だけ？？

こんな問題、プチニュースぐらいなっていていいはず！

請求処理が入っていないなんて致命的なバグ、、みんな広告が止まっているはず！

が、TwitterもNEWSサイトもブログもそんな話題は一切ない！

なんなら、普通にFacebookにもInstagramにも広告は出ているし、、

Facebookにもう一度調べてもらうしかないな。

・・・再びチャット。

私：「前回の御社問い合わせNo.XXXXXですが、クレジットカード会社に問い合わせたところ、セキュリティブロックもかかってなく、限度額も問題ありませんでした。さらに御社からの請求も来ていないと言われました。」

FB：「一度、下記トラブルシューティングをお試しいただいてもよろしいでしょうか。（不要な項目はスキップしてください。） 1. 広告マネージャをリセットする（リセットする方法は広告マネージャの画面を開き、右上にある小さな「・・・」マークをクリックして、広告マネージャをリセットの項目を選択してください）これをすると、下書きの広告が削除されてしまいますが、他の配信中・配信済みの広告には影響がございません。 2. ブラウザーのキャッシュとCookieを消去。ヘルプセンターをご覧くださいませ。: （https://www.facebook.com/help/1416643995215690） 3. ブラウザーとパソコンの再起動 4. 他のブラウザーまたはデスクトップで試す」

(キタコレ！)広告マネージャをリセット。別ブラウザにて。

・・・

私：「

と出ましたが、でも支払われていない。」

FB：「同様でございますね。ありがとうございます。ただいま、担当部署へ確認依頼を行いましたので、回答までお待ちいただけますと幸いでございます。通常24-72時間以内に担当部署より回答が参りますが、担当部署の混雑状況次第では、それ以上かかる場合もございます。担当部署より回答が参り次第、Facebookアカウントにご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。 ****@****.com のアドレスにご連絡いたします。」

私：「クレジットカード、PayPal以外で支払う方法はないのでしょうか？」

FB：「はい、ご認識通りでございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんがご了承くださいませ。その他何かご不明な点はございますでしょうか。」

・・・~~もちろん。~~待てど暮らせど、返事がない。

といっても、これ以上お客様に迷惑を掛ける分けには行かない！！

嫁のFacebookアカウントでとりあえず、Facebook広告を再開。

問題なく、広告掲載開始。

・・・（嫁のクレジットカードで決済登録）

しかし、この残金を解決しないと気持ち悪くてしょうがない。